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遇到延误天气旅客要求赔偿乘务员应该怎么办

归档日期:11-21       文本归类:简单气象飞行      文章编辑:爱尚语录

  由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

  由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

  航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

  耐心向乘客解释延误原因,以及民航对航班延误的相关规定。不符合规定的不能赔偿,符合规定的应当予以赔偿。

  如果是因为人为不可抗拒的因素,像天气,飞机延误是不能索赔的。如果是由于机场和飞机、航空公司的失误造成的错误,应向乘客支付赔偿金。

  航空公司因自身原因造成航班延误,飞机延误4-8小时(含8小时),航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。

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